Terms of service

Conditions Générales de Vente (CGV) – CeliacEase

Dernière mise à jour : avril 2025

Conditions Générales de Vente (CGV) – CeliacEase

Dernière mise à jour : avril 2025

 

 

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent à tout achat effectué sur le site www.celiacease.com, édité par la société Nexiobloom, entreprise enregistrée en Bulgarie, siégeant à ul. "Hristo Botev" 5, Bansko 2770, Bulgarie, agissant en qualité de fournisseur de box d’abonnement mensuel sans gluten.

Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV avant la passation de sa commande.

 

 

Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de box mensuelles contenant des produits alimentaires certifiés sans gluten.

 

 

Offres d’abonnement

CeliacEase propose un abonnement mensuel renouvelé automatiquement. En souscrivant un abonnement, vous recevrez des livraisons répétées chaque mois. L'abonnement peut être annulé après au moins 3 commandes. Vous pouvez mettre en pause, reprendre ou sauter une commande à tout moment. Vos données de paiement seront stockées en toute sécurité et vous serez facturé(e) pour chacune de ces livraisons.

Le paiement est prélevé automatiquement chaque mois via la plateforme Shopify. Certaines offres promotionnelles peuvent inclure un engagement minimum (ex. :3 livraisons consécutives). Une fois ce seuil atteint, l’abonné peut résilier, suspendre ou modifier son abonnement à tout moment via son espace client. La résiliation doit être effectuée au moins 72 heures avant la date de renouvellement pour éviter la facturation du cycle suivant.

 

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Directive 2011/83/UE), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de souscription de l’abonnement pour exercer son droit de rétractation, à condition que la première box n’ait pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée, ce droit ne s’applique plus, sauf exception prévue par la loi.

Passé ce délai, l’abonnement devra être mené à son terme conformément aux conditions de l’offre souscrite. Aucun remboursement anticipé ne pourra être demandé.

 

 

Réclamations et retours

Toute réclamation liée à une box endommagée, incomplète ou incorrecte doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, par email à contact@celiacease.com. Le message devra inclure des photos claires du colis, de son contenu et du problème constaté.

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Erreur manifeste dans la commande

Pour qu’un retour soit accepté, la box doit :

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être scellée et non consommée

  • Être retournée à vos frais dans un délai de 14 jours après accord préalable du service client

Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable. Ce processus n’affecte pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux biens défectueux.

 

 

Produits

Chaque box contient 12 à 14 produits certifiés sans gluten, choisis avec soin. La box est identique pour l’ensemble des abonnés. Toutefois, des variations de contenu peuvent survenir en fonction des stocks disponibles. Ces éventuelles différences n’affectent pas la valeur ni la qualité globale de la box.

Nexiobloom agit en tant que distributeur : les producteurs sont seuls responsables du respect des normes de sécurité alimentaire, y compris en cas de contamination ou de non-conformité à la teneur garantie en gluten.

 

 

Livraison

Les livraisons sont assurées une fois par mois, par FedEx, à destination de la France métropolitaine uniquement. Les box sont expédiées le même jour pour tous les abonnés. Le délai moyen de livraison est estimé à 3 à 6 jours ouvrés.

En cas de produit manquant ou endommagé, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour bénéficier d’un traitement prioritaire. En cas de non-livraison ou de retour, les conditions standards du transporteur s’appliquent. Nexiobloom ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.

 

 

Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros (€) et incluent la TVA applicable au moment de la commande.

Le paiement est sécurisé via la plateforme Shopify. Le client accepte un prélèvement mensuel automatique pendant la durée de l’abonnement.

 

 

Données personnelles

Les informations collectées sont destinées à la gestion des commandes et à la relation client. CeliacEase s'engage à respecter la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD). Une politique de confidentialité complète sera disponible prochainement.

 

 

Responsabilité

Nexiobloom EEOD ne saurait être tenue responsable de dommages indirects ou consécutifs à l’utilisation des produits fournis. En cas de réaction allergique ou d’incident sanitaire, la responsabilité relève du producteur du produit concerné.

Cela n’affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux biens défectueux.

 

 

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit bulgare, conformément à la loi européenne sur les ventes à distance au sein de l’UE. Tout litige sera du ressort des juridictions bulgares compétentes, sauf disposition contraire impérative du droit français pour les consommateurs.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter :

Nexiobloom / CeliacEase
Email : contact@celiacease.com

 

 

Merci de votre confiance et bienvenue dans la communauté CeliacEase.