Shipping policy
Politique de Livraison — CeliacEase
Zones de livraison
CeliacEase livre actuellement en France métropolitaine uniquement.
Nous espérons étendre prochainement notre service à d’autres pays européens.
Fréquence d’expédition
Nos box sans gluten sont expédiées une fois par mois.
Toutes les commandes du mois sont regroupées et envoyées à une date unique
d’expédition.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison est assurée par notre partenaire FedEx, avec un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixes et s’élèvent à 7,99 € TTC par box.
Ils sont facturés séparément de l’abonnement mensuel.
Informations de suivi
Un numéro de suivi (tracking number) vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre box.
Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le site du transporteur.
Importance du numéro de téléphone
Pour assurer une livraison fluide, votre numéro de téléphone est obligatoire lors de votre commande.
Il sera transmis à FedEx afin de faciliter la remise de votre colis en cas d’absence ou de
besoin de contact pour finaliser la livraison.
Problèmes de livraison
En cas de retard anormal ou de colis non reçu dans un délai de 10 jours ouvrés après
l’expédition, merci de nous contacter rapidement à contact@celiacease.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse et votre numéro de téléphone lors de la commande.
En cas de retour dû à une erreur d’adresse ou à l’impossibilité de contacter le client, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
Dommages liés au transport
Si votre box arrive endommagée, merci de nous envoyer des photos du colis et des produits concernés dans les 48h suivant la réception.
Nous vous assisterons pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.