Refund policy

Politique de Remboursement — CeliacEase

Droit de Rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant votre première commande d’abonnement, à condition que la box n’ait pas encore été expédiée.

Une fois la première box expédiée, ce droit ne s’applique plus, sauf exception prévue par la loi.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Susceptibles de se détériorer rapidement,

  • Ou descellés par le consommateur après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

De ce fait, toute box ouverte, endommagée ou entamée ne pourra donner lieu à un remboursement.

Réclamations et Conditions de Retour

Nous faisons tout notre possible pour garantir que chaque box CeliacEase arrive en parfait état. Toutefois, si un problème survient lors de la livraison, voici les étapes à suivre pour effectuer une réclamation ou demander un retour.

Délai de Réclamation

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, toute réclamation concernant un produit manquant, endommagé ou incorrect doit être signalée dans un délai de 48 heures après la réception de la box.

Informations Requises

Votre réclamation devra inclure :

  • Une description du problème

  • Des photos claires de :

    • L’emballage extérieur

    • Le contenu de la box

    • L’article concerné ou endommagé

Conditions de Retour

Un retour est possible uniquement en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé. Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

  • Erreur d’envoi

  • Produit endommagé à la réception

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La box doit être dans son emballage d’origine, non ouverte et non consommée

  • Le retour doit être approuvé à l’avance par notre service client

  • Le produit doit être retourné à vos frais, dans un délai de 14 jours après validation

Non-admissibilité

Par souci d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits :

  • Déballés ou ouverts

  • Utilisés, consommés, ou détériorés après la livraison

  • Retournés sans validation préalable

Mentions légales

Ce processus de réclamation ne limite en rien vos droits légaux, notamment :

  • Le droit de rétractation de 14 jours avant l’expédition de votre première box

  • La garantie légale de conformité, valable 2 ans

Remboursement

En cas de retour conforme, nous procéderons au remboursement du montant payé pour la box, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Important : Abonnements

  • Les box expédiées dans le cadre d’un abonnement ne sont pas remboursables, sauf produit endommagé ou erreur de notre part.

  • Vous pouvez annuler votre abonnement après au moins 6 livraisons, ou mettre en pause/sauter une commande à tout moment depuis votre espace client.

  • Pour éviter d’être facturé(e), toute annulation doit être faite au moins 72h avant la date de renouvellement.

Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de nous contacter par email 
📧 contact@celiacease.com