FAQs
Foire Aux Quesions
Que contient la box CeliacEase ?
Chaque mois, vous recevez entre 11 et 14 produits sans gluten : des essentiels pour enrichir vos repas, des snacks pratiques à emporter, des gourmandises à partager, mais aussi, une recette thématique et des surprises utiles ou éducatives sont incluses dans la box.
Chaque mois, le contenu précis des box est annoncé sur nos réseaux sociaux.
La box est-elle adaptée pour une ou plusieurs personnes ?
La box CeliacEase est conçue pour couvrir les besoins d’une personne pendant plusieurs semaines. Elle permet de varier les repas et d’avoir toujours des options sûres sous la main. Si plusieurs membres du foyer consomment sans gluten, il peut être intéressant de souscrire plusieurs abonnements pour plus de confort.
Comment fonctionne l’abonnement ?
Notre abonnement est simple et flexible
Vous êtes prélevé(e) chaque mois via un paiement sécurisé (Shopify), et vous recevez une délicieuse box sans gluten chez vous, à la même date chaque mois.
Après 2 box, vous pouvez annuler, mettre en pause ou sauter une livraison à tout moment, directement depuis votre espace client.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Oui, absolument. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment après avoir reçu 2 box. Avant ce seuil, l’abonnement est engagé et ne peut pas être interrompu.
Il vous suffit de vous rendre dans votre compte client pour Annuler, Mettre en pause, ou sauter une prochaine livraison.
Quel est le coût et le délai de livraison ?
Le montant des frais de livraison est inclus dans le prix de box.
Chaque mois, toutes les box sont expédiées à une date unique pour l’ensemble des abonnés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois les envois effectués, et 5 à 6 jours ouvrés plus tard, votre box pleine de délices sera livrée directement chez vous.
Le transport est assuré par FedEx pour un suivi fiable et sécurisé. Pensez à surveiller votre téléphone : en cas de besoin, le livreur pourra vous contacter pour finaliser la livraison.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine (Hors Corse) et en Belgique.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre box, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
Produits et sécurité alimentaire
Tous les produits sont-ils certifiés sans gluten ?
Oui. Chaque produit inclus dans nos box est certifié sans gluten par son fabricant, conformément à la réglementation européenne, avec une teneur inférieure à 20 ppm (parties par million). Nous collaborons exclusivement avec des marques rigoureuses, engagées à respecter strictement cette norme, afin de garantir une sécurité optimale pour les personnes cœliaques.
Peut-il y avoir des traces d’autres allergènes ?
Chez CeliacEase, nous nous engageons à vous proposer une sélection variée de produits garantis sans gluten. Cependant, certains articles peuvent contenir ou être fabriqués dans des environnements manipulant d'autres allergènes (ex : fruits à coque, soja, lactose Chaque produit est accompagné de son étiquette complète, indiquant clairement la présence éventuelle d’allergènes, afin de vous permettre de vérifier si ceux qui vous concernent sont présents.
La box sans gluten et sans Lactose respecte des standards identiques concernant le lactose.
Autres questions
Puis-je offrir un abonnement à un proche ?
Oui, bien sûr ! Lors de la commande, il vous suffit de renseigner les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir la box.
Comment contacter CeliacEase en cas de question ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur le site ou directement par e-mail à contact@celiacease.com.